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哈弗品牌回應(yīng)銷售顧問播放競品視頻：這是錯誤行為

時(shí)間：2023-07-12 06:08:30    來源：中關(guān)村在線    


(資料圖片僅供參考)

近日，一則哈弗品牌銷售人員要求客戶觀看比亞迪視頻的新聞引發(fā)了公眾的廣泛關(guān)注。對此，哈弗品牌執(zhí)行副總經(jīng)理喬心昱在微博上公開回應(yīng)，表示這是個別不良媒體歪曲事實(shí)，隨意編造。 據(jù)了解，該事件的真實(shí)情況是，一位客戶在試駕哈弗梟龍和宋PRO后，以說服家人不購買某品牌為由，多次向銷售人員索要相關(guān)視頻?？蛻綦x開后，將交流過程中錄制的三十分鐘視頻剪輯后發(fā)布。哈弗方面表示，這并非哈弗品牌系統(tǒng)性的銷售行為，他們不允許銷售顧問攻擊競品的行為存在。 喬心昱在微博上的回應(yīng)全文如下：“最近有媒體報(bào)道了‘哈弗新能源銷售顧問播放競品視頻’的新聞，然而個別不良媒體歪曲事實(shí)，隨意編造。所以我在詳細(xì)了解事情經(jīng)過后，還原一下事實(shí)。6月27日，客戶到店看車，提出對比哈弗梟龍與宋PRO的要求，次日再次到店，以需要說服家人不購買某品牌為由，多次索要其他品牌視頻，銷售顧問當(dāng)面通過微信發(fā)送了部分視頻，并邀請客戶試駕體驗(yàn)。試駕離開后，客戶便將交流過程中錄制的三十分鐘視頻剪輯后發(fā)布?！?喬心昱還強(qiáng)調(diào)，哈弗品牌在銷售渠道內(nèi)，是不允許銷售顧問攻擊競品的行為存在的。他還表示，針對在微博、抖音等社交媒體上惡意剪輯、歪曲事實(shí)、詆毀哈弗品牌和長城汽車的行為，他們已經(jīng)啟動法律訴訟程序。 最后，喬心昱表示，他們將以此事件為鑒，加大對全網(wǎng)銷售的培訓(xùn)和管理力度，規(guī)范終端營銷個別不規(guī)范行為，避免類似問題再次發(fā)生。同時(shí)，他也對給真正的客戶帶來不好的體驗(yàn)表示真誠道歉。

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