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女子花唄被扣款3000多元 官方回應：確認用戶主動消費

時間：2023-08-09 10:18:20    來源：中關村在線    


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近日，一則“女子網購花費200多元，卻被花唄扣款3000多元”的消息引發了廣泛關注，甚至一度登上了熱搜榜首。對此，花唄官方在深夜發布回應，揭示了事件的真相。 花唄官方表示，經過支付寶和花唄技術團隊與商戶平臺的聯合排查，確認這是用戶主動消費支付的行為。據了解，付女士在事后回憶表示，她的確進行了多筆訂單的合并支付，總額達到了3000多元，并且已經退款了其中的一筆，金額并無問題。 花唄在回應中強調：“請大家對我們的安全性放心，‘你敢付，我敢賠’的承諾我們已經堅守了6761天。”據悉，“你敢付，我敢賠”是支付寶在2005年推出的用戶保障政策，承諾如果用戶賬戶被盜，將進行全額賠付。此后，支付寶又推出了“你敢付，我敢賠2.0”，即“定案秒賠+疑案先賠”的政策。在這個政策下，如果用戶遭遇賬戶異常，可以撥打客服電話95188或在支付寶賬單頁申訴，一旦系統核實賬戶確實被盜，將自動完成理賠，處理時長甚至可以縮短至“秒級”。

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